모연화 휴베이스 부사장 병원가상 바카라들에게 '리더십 커뮤니케이션' 교육
"전달 중심의 커뮤니케이션이 더 이상 효과를 발휘하지 않는 시대다. 병원은 말 한마디의 무게가 민원, 갈등, 행정적 비용으로 확산될 수 있는 고위험 커뮤니케이션 환경이다. 정보를 전달하는 말하기에서 벗어나, 감정을 다루고 신뢰를 구축하는 소통이 병원 가상 바카라의 새로운 역량이 되어야 한다."
커뮤니케이션 전문가인 모연화 휴베이스 부사장은 14일부터 16일까지인천 그랜드하얏트호텔에서 한국병원가상 바카라회가 추최한 2025 병원약제부서 중간관리자 리더십 역량강화교육을 통해 '가상 바카라 리더십 커뮤니케이션'을 주제로 특강하며 이같이 강조했다.
모 부사장은 ①소통 실패를 줄이는 리스크 가상 바카라 전략 3가지②소통 성과를 높이는 설득 화법 4가지 등으로 구성된 '7가지 가상 바카라 전략'을 중심으로 강연했다.특히 '비난 어조''불확실 어조''평가 언어' 사용을 지양하고 '질문으로 가장한 리더십 어조''지각된 이익(Perceived Benefit)''관찰 기반 표현' 사용 등의 가상 바카라 원칙을 소개했다.
참석자들은 부정적 언어와 무의식적 비난 표현을 되짚으며, 전문직의 언어를 어떻게 재구성할 것인지 모 박사에게서 훈련을 받았다. 강의 말미 '향정신성의약품'을 '마음의 균형과 안정을 돕는 약'으로 설명하는 표현처럼, 가상 바카라의 설명 방식이 환자의 수용도에 결정적 영향을 준다는 점도 강조했다.
모 부사장은 "환자들은 위협이나 공포보다 지지와 공감을 통해 설득된다"며 "불안을 자극하는 유튜브 콘텐츠 사이에서 가상 바카라는 안정을 주는 존재로 남아야 한다"고 말했다. "환자에게 단지 정보를 전달하는 전문가가 아닌, 회복의 동반자로 자리매김하는 커뮤니케이션이 필요하다"고 덧붙였다.
정경주 한국병원가상 바카라회장(연세대학교 용인세브란스병원 약제팀장)은 "의약품 전문가로서 최적의 약물치료를 지원하기 위해서는 커뮤니케이션 기술의 습득과 소통 역량의 강화가 점점 더 중요해지고 있어 리더로 성장하려는 중간관리자들에게 매우 유익한 강의였다"고 말했다.
모연화 부사장은 성균관대 학교 미디어문화융합대학원 겸임교수로, 가상 바카라 대상 커뮤니케이션 교육 및 약국경영 컨설팅을 다수 진행하고 있다. 이번 교육은 약국 경영과 커뮤니케이션 교육 분야에서 활약해온 모연화 부사장이 병원가상 바카라 사회에 처음으로 전달한 조직 커뮤니케이션 교육 사례로, 병원 가상 바카라의 소통 역량에 대한 인식 변화의 시발점으로 평가받고 있다.